Preguntas frecuentes
Acerca del producto
¿Tienes garantía?
Con nuestra garantía, lo respaldamos. Confiamos en la calidad de nuestro producto, por lo que ofrecemos un año de cobertura. Si la joya presenta defectos de material o mano de obra con un uso normal durante el primer año, la reemplazaremos por un producto igual o similar sin costo alguno. Consulte más detalles sobre el servicio de garantía de ARSIS .
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo y collar?
Si no está seguro de qué talla le conviene, consulte nuestras guías de tallas . Se encuentran debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos.
¿Cómo cuido mis joyas?
Todas nuestras joyas han sido elaboradas con cariño para que usted las disfrute. Con el cuidado adecuado, lucirán radiantes. Siga nuestras instrucciones de cuidado para disfrutarlas durante años.
Acerca de los pedidos
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Una vez completada la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado o spam. De lo contrario, contacte con atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto y le reenviaremos el correo electrónico de confirmación para su referencia.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Preparamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que su solicitud se procese a tiempo para realizar la modificación. Sin embargo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario de contacto . Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Queremos que puedas rastrear tu pedido en cualquier momento. Por eso, cuando enviemos tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrearlo directamente. Si la información no se ha actualizado, revisa después de 24 horas para que el mensajero actualice el seguimiento de tu envío.
¿Cómo uso un código de descuento u oferta?
Si tiene uno de nuestros códigos promocionales o de oferta, simplemente agregue el código al cuadro [Código de descuento] en la página de pago y haga clic en APLICAR.
Se aplican las siguientes condiciones:
1. Sólo se puede utilizar un código por transacción.
2. Los códigos solo se pueden aplicar a piezas de precio completo.
3. Los códigos no son transferibles y no hay alternativa en efectivo disponible.
4. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock.
5. Las ofertas están sujetas a cambios en cualquier momento.
6. Se aplican todos los demás Términos y Condiciones de ARSIS.
7. Los códigos de oferta no se pueden utilizar para comprar tarjetas de regalo.
Acerca de envíos y devoluciones
¿Cuáles son los costos de envío y el plazo de entrega?
Todos los pedidos se enviarán con entrega totalmente rastreable.
Pedidos superiores a $38,99 con envío estándar gratuito a todo el mundo.
TIEMPO DE ENVÍO: 7-15 días hábiles
COSTO DE ENVÍO ESTÁNDAR: $6.99
Pedidos superiores a $259,99 con envío exprés gratuito a todo el mundo.
TIEMPO DE ENVÍO: 3-5 días hábiles
COSTO DE ENVÍO EXPRÉS: $19.99
Ver más políticas de envío .
¿Cuál es la política de devolución?
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos sin usar y en su estado original en un plazo de 30 días (excepto en la venta final). Si su producto llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente contact@arsisjewelry.com lo antes posible para que le ayudemos.
Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar, en condiciones de venta, en su embalaje original y con todas las etiquetas, etiquetas, cajas o sellos intactos.
Para devolver un artículo, puede devolverlo a su propio coste utilizando el servicio postal de su elección. Confirme la dirección de devolución con contact@arsisjewelry.com antes de enviar el paquete. Le recomendamos utilizar un servicio que emita un certificado de envío, ya que hasta que el paquete nos llegue es su responsabilidad.
En el formulario de aduanas, marque el paquete como "DEVOLUCIÓN" e ingrese el valor "0". Esto nos ayuda a evitar cargos aduaneros innecesarios y agiliza el proceso de devolución.
Si las mercancías llegan a nuestro almacén y se cobran costos de despacho o impuestos de importación debido a una declaración aduanera incorrecta, todos los gastos incurridos debido a complicaciones aduaneras se deducirán de su reembolso.
Una vez que recibamos su devolución en buen estado, intentaremos reembolsarle el importe en un plazo de 48 horas. En ocasiones, el reembolso puede tardar un par de días más en aparecer en su extracto. Una vez recibida su devolución, podrá imprimir su pedido en su cuenta, lo que acreditará su devolución y reembolso en caso de que necesite que la agencia aduanera de su país le reembolse el impuesto de importación.
¿Puedo cambiar mi artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Una vez que se entregue su devolución, se emitirá el reembolso a la tarjeta utilizada para realizar el pedido.
